湘潭市推进住房保障服务“掌上办”

近年来,湘潭市住房城乡建设局不断探索住房保障服务模式,积极推进“互联网+住房保障服务”,充分运用信息化技术手段,提高管理效率、优化服务质量,使公租房的管理和运营变得更加高效、便捷、透明。

“掌上办”——便捷化公租房申请

“之前申请需要准备材料的复印件,交到社区再向上级层层提交。现在在公租房小程序上填好信息就能申请,非常方便,也就不到5分钟的时间就能申请提交了。”市民李女士说。

湘潭市改变了以往仅能由社区居民委员会受理申请资料的做法,进一步开通线上申请渠道,申请人还可通过湘潭市住建局官网、“湘潭住保”微信小程序、“湘易办”移动端等申请和办理住房保障相关业务,实现24小时全天候办理,足不出户即可申请,同时将公租房申请的受理主体从社区居委会调整为各街道办事处或乡镇人民政府,减少了社区和区民政部门审批环节,简化审批流程,提高办事效率,推动了公租房审批服务从“实体大厅”向“网上大厅”转变,实现审批过程中数据互通共享,线上一网通办,促进了审批质量和时效的同步提升。目前,湘潭市是湖南省内全面实现公租房业务网上申请、受理和审批的地市之一。

“无纸化”——优化公租房服务质量

申请人只需填写个人有关信息并按模板上传个人相关证照即可提出申请,无需提供任何纸质材料。审批部门利用大数据比对“不见面”审批,审批资料实现系统内封闭式流转,审批时限从原有的55个工作日压缩至5个工作日办结,审批效率大幅提升。通过自动记录房屋使用维修、申请审核、轮候配租、网签合同等信息,形成公租房房源和保障对象“一房一档”“一户一档”的电子档案,实现申请过程、审核过程、配租过程、使用过程的电子化档案管理,结束了以前靠人工转送资料、人工扫描并整理档案的历史,成为省内最先实现全流程无纸化的住房保障系统之一。

“零证明”——部门大数据跑腿

通过大数据应用,公安、民政、人社、不动产登记、市场监管等各部门数据资源实现互联共享,工作人员只需登录后台审批系统,点击“信息核查”按钮,系统就会自动调取申请人及其家庭成员身份、户籍、住房、市场监管、婚姻、低保、殡葬等信息。凡是通过大数据可查的信息、电子证照可查的证明一律不再要求申请人提供,取消婚姻、户籍、房产、社保、公积金、低保等近十种纸质证明材料,基本实现“零证明”,成为省内最先实现公租房审批数据全部互联共享的住房保障系统之一。

“阳光审”——全流程监管规范办理

实现全程监控。系统对公租房办理过程设有提醒、预警、超时警告等自动提示功能,对违规审批及时纠错。监控方式由事后监控变为事前、事中、事后监控,全程可视、可控、可查,由原来的“人工监控、部分监控”转变为“电子监控、全程监控,”实现住房保障信息留痕可追溯。信息公开,公租房管理工作规范化、透明化。申请人可通过微信小程序或住建局官网实时查询国家、省市相关政策文件、规定和各项业务办理进度,也可在线投诉评价。系统将公租房信息、轮候名单、公示名单、失信名单等自动推送至相应信息公开模块,主动接受群众监督。严格责任追究。通过系统对网上办理动态的实时监控,对临近超时审批的办件及时预警,对超时的办件进行追责、处理。同时,根据群众对办理结果的满意度评价,对违规办理工作人员进行追责问责,提升政府工作效能。